К сведению речичан. По ту сторону «Одного окна». Как организована работа службы

Для удобства граждан и юридических лиц, оперативности и доступности распоряжением председателя Речицкого районного исполнительного комитета был значительно расширен перечень административных процедур, прием заявлений и выдача решений по которым осуществляются через службу «Одно окно» Речицкого райисполкома.

На сегодняшний день служба «Одно окно» райисполкома осуществляет прием заявлений и выдачу решений по заявлениям граждан по 142 административным процедурам и 71 процедуре по приему и выдаче решений в отношении субъектов хозяйствования.

В результате в 2022 году наши сотрудники приняли 12 664 заявления, что на 1028 заявлений больше, чем в 2021-м, за 4 месяца текущего года было принято
3 616 заявлений. С таким большим потоком посетителей справляются всего три специалиста службы.

Специалисты службы отмечают, что на их работе сказывается сезонность. Так, с началом дачного сезона будет много заявлений от собственников приусадебных участков с заявлением на выдачу справки, подтверждающей, что реализуемая продукция (растениеводства и (или) животноводства) произведена физическим лицом. Летом большинство граждан затевает строительство, ремонт или перепланировку жилых помещений, поэтому и количество обращений по этим вопросам возрастает. В летние и осенние месяцы востребована у граждан постановка на очередь в детский сад и выдача направлений.

Максимальные усилия прилагаются для оптимизации обращений граждан в службу «Одно окно», которые позволяют решать несколько смежных вопросов в рамках одного обращения в службу. Специалисты службы «Одно окно» райисполкома применяют на практике комплексный подход в работе сопутствующих основной цели обращений. К примеру, в случае обращения гражданина за выдачей удостоверения многодетной семьи рассматривается возможность подачи заявления о назначении семейного капитала, либо о постановке на учет граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, либо о включении в отдельные списки учета нуждающихся в улучшении жилищных условий, о постановке на учет ребенка, нуждающегося в определении в учреждение образования для получения дошкольного образования, и другие.

– Население часто воспринимает нас как справочное бюро, которое может дать ответы абсолютно на все вопросы, – делится специалист службы. – Бывают и обращения не по компетенции. Правда, если мы видим, что перед нами пожилой человек или человек, который не пользуется интернетом и не может найти нужную информацию, мы идем навстречу и помогаем, даже если вопрос не касается непосредственно нашей сферы деятельности.

В своей работе специалисты службы пользуются программным комплексом «Одно окно», который создан для облегчения и ускорения их работы, активно задействованы и базы других организаций и ведомств для получения необходимых сведений, справок, выписок для принятия административного решения.

Переход в Беларуси на биометрические документы: идентификационную карту (ID-карту) и биометрический паспорт – это новый шаг в развитии нашей службы. Приобретено необходимое оборудование для службы «Одно окно», переоснащены рабочие места сотрудников новым программным комплексом, установлена соответствующая считывающая аппаратура.

Прием заявлений заинтересованных лиц службой «Одно окно» Речицкого райисполкома по осуществлению административных процедур осуществляется в удобное для населения время: понедельник, среду, пятницу с 08.00 до 17.00. Два раза в неделю – вторник и четверг – с 11.00 до 20.00. Также организована работа по субботам с 09.00 до 13.00. Служба «Одно окно» райисполкома оказывает бесплатную консультативную помощь по вопросам осуществления административных процедур по единому справочно-информационному номеру 142. Обслуживание заинтересованных лиц в службе «Одно окно» осуществляется в порядке очереди. Для максимального комфорта граждан и субъектов хозяйствования и сокращения времени ожидания в очереди при подаче заявлений в службе имеется предварительная запись на прием, в том числе по телефону 5-47-70 и короткому номеру 142.

Оценить работу службы «Одно окно» Речицкого райисполкома можно на портале рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь.