Речичане и их работа. Татьяна Гарай: верить в то, что делаешь – и преуспеть

Татьяна Гарай – специалист по активным продажам компании А1, одна из лучших профессионалов в республике в своей сфере. Статус king of sales просто так не получают! Речичанку зовут на мастер-классы в столицу и областные центры, она является признанным наставником для молодых специалистов, выезжает в командировки. Стоит признать: причины успеха видны с первых минут общения. Элегантная, эрудированная, располагающая к себе улыбкой и приятным тембром голоса – такому человеку хочется доверять, с ней хочется общаться. Однако все это пришло далеко не сразу. Мы побеседовали о затейливом жизненном пути, карьере и главном секрете активных продаж.

Перемены к лучшему

 – В Речице я живу уже двадцать шесть лет, здесь окончила школу, а поступила на музыканта, пианиста, в Гомельский колледж имени Выготского. После этого перешла в детский сад. Кстати, именно в этот период я вместе со своими детками попала на страницы «Дняпроўца» – во время «Дажынак», когда шла реконструкция садов, благоустройство территорий, создание новых красивых клумб. Однако и с дошкольным миром я тоже рассталась: ушла в кулинарию. Готовила суши в одном из сетевых магазинов: была поваром, мастером, заведующей производством. Карьера шла вверх стремительно.

 К этому времени я была уже мамой двоих сыновей и одной дочки, однако семейная жизнь и забота о детях вовсе не мешали мне пробовать себя в новых сферах и достигать в них успеха. Есть такое современное словечко – «достигаторство», это точно про меня! Мне очень нравится ставить себе цели, идти к ним, расти в какой-то отрасли, видеть, как всё получается. А потом менять все кардинально. Вот и после увлечения кулинарией я ушла в IT!

Компьютеры, цифры, программное обеспечение – все это было интересно. Некоторое время. Однако я очень люблю людей, живое общение. Поэтому решила попробовать себя в активных продажах, в провайдере «Гарант», который впоследствии был куплен компанией velcom (после переименования – «А1»). Если говорить по-простому, то специалист по активным продажам – именно тот человек, которые стучится в дверь и предлагает услуги по подключению интернета.

Человек на своем месте

Стартовала я в ноябре–декабре 2018 года, и после трех месяцев работы по договору подряда я поняла, что это очень интересно. Я нашла свое место, дело, которое мне по душе. Увидев мои неплохие результаты, руководство перевело меня на контракт.

Со временем это стало моей основной профессией, работаю я почти целый день. С моим складом личности я могла бы уже несколько раз сменить сферу деятельности, но мне и правда нравится то, чем я сейчас занимаюсь. За смену я могу заключить десять, пятнадцать, максимальное количество – двадцать четыре договора, без ложной скромности скажу – это очень хороший результат.

Благодаря высоким показателям меня часто отправляют туда, где другие не добились успеха. Я иду в дома, где уже есть около 60% подключений, к людям, которых никто до меня разговорить, убедить не смог. Конечно, встречаются разные клиенты, с некоторыми проще, с некоторыми –сложнее. Бывает, специалист приходит невовремя. Бывает, ведет себя неправильно. Ведь после открытия двери у нас есть всего четыре секунды, чтобы человек захотел пообщаться. Отложить все свои домашние дела и заботы – это ведь очень тяжело, мы это прекрасно понимаем. И при этом случается, что я задерживаюсь по одному адресу на тридцать, сорок минут или даже на час! Но за это время я стараюсь подобрать для конкретного клиента оптимальный набор услуг под его потребности, дать максимум информации, ну, и некую положительную эмоцию, конечно.

Невербалика, психология, конгруэнтность (правдивость) – вот что нам помогает. Когда открывается дверь квартиры, нужно сразу понять, что за человек перед тобой, как с ним общаться. У кого-то идет ремонт, где-то стоят удочки в углу – значит, эти темы хозяевам близки. Особенно приятно, когда помимо заключения договора на подключение я слышу в свой адрес что-то вроде «а вы интересный человек, с вами приятно поговорить!».

Нет универсального алгоритма действий, который позволил бы работать со всеми клиентами одинаково успешно. Только индивидуальный подход!

Случались и курьезные случаи: в командировке в другом городе стучусь в дверь, открывают – а там близкие знакомые! Ладно в Речице, это дело обычное. Но Солигорск, Брест… Вот это и вправду удивительно. А еще мне везет на домашних животных, они меня любят, выходят познакомиться и поздороваться: недавно в Светлогорске пообщалась с большим и дружелюбным котом-сфинксом.

Мне очень нравятся командировки, я всегда за что-то новое. Поэтому, если наша компания открывает для себя новый город, строится новый район и нужно привлечь клиентов или показать мастер-класс молодым сотрудникам, то это точно ко мне!

Главное – не побояться

Каждый, кто приходит на должность специалиста по активным продажам, сталкивается со страхом. Постучать в дверь к незнакомым людям – страшно! Первое, чему я учу молодых сотрудников: страх только у нас в голове. Не стоит идти у него на поводу. А что касается стука в дверь, то с него-то все и начинается. Постучишь часто, тихо, неуверенно, и эта неуверенность и неловкость пройдет по всей беседе с жителями квартиры. Напугаешь слишком громкими и агрессивными ударами – тоже плохо: какой разговор с напуганным человеком? У него ведь априори будет негативный настрой.

Важен внешний вид, поза, темп и тембр голоса. Ну и вера в то, что ты делаешь. Я знаю, что работаю на солидную, авторитетную, высокотехнологичную, узнаваемую компанию. Знаю, что предлагаю людям качественные услуги по конкурентной цене. Чего же мне стесняться? Мы помогаем сделать правильный выбор для клиента и доставляем услугу на дом, с конвергентом. Все услуги вместе: домашний интернет, онлайн-кинотеатр VOKA, контент по подпискам и, конечно же, мобильную связь.

Важно любить свою компанию, быть ее патриотом. Конечно, у меня подключен интернет А1 и мобильная связь тоже. Как я могу предлагать людям то, во что не верю сама, чем не пользуюсь?

Цифры и перспективы

Сейчас, спустя несколько лет работы, я по квалификации занимаю позицию king of sales – самую высокую среди специалистов по активным продажам. Конечно, мой оклад отличается от того, который я получала на старте. Но и затраченное время и энергетические ресурсы совсем другие. На договоре подряда обычно человек работает четыре часа в день: обходит адреса вечером, когда все клиенты дома, примерно с 17 до 19 часов, для меня же никогда нет ограничений по времени, я работаю, пока не достигну той цели, которую себе поставила.

Это работает и в обратную сторону – мои клиенты звонят мне порой и глубокой ночью, если у них возникли проблемы с интернетом, например. Иногда мне кажется, что я могла бы подрабатывать еще и в службе технической поддержки.

Идти к людям нужно в хорошем настроении, самочувствии, как говорят, в ресурсе. Иначе ведь и тот самый стук в дверь, и разговор – они будут совсем другими. Именно поэтому контролировать свое время и свою занятость – один из самых больших плюсов в этой работе.

Если говорить о перспективах роста, тот факт, что, придя в А1 уже опытной, взрослой женщиной, я начала с нуля и за пять лет труда достигла высшей планки в сфере активных продаж, говорит сам за себя. Перспектива переехать в город покрупнее? Почему бы и нет, я человек в этом плане гибкий. Но пока, даже проживая в Речице, у меня хватает векторов для роста и возможностей для увеличения дохода.

Новые сотрудники всегда интересуются зарплатой. Называть точные цифры было бы некорректно, но с уверенностью скажу – специалист по активным продажам может зарабатывать более двух тысяч рублей в месяц. Это вполне реальная планка. А если трудиться целый день, эта цифра может вырасти еще в полтора раза.

Главное – позитивный настрой, желание работать, четкая цель и вера в то, что делаешь. И все получится!